MANAJEMEN PEMASARAN JASA:KONSEP DAN APLIKASI STRATEGIS

Abstrak

Buku ini membahas secara sistematis berbagai konsep utama dalam pemasaran jasa, mulai dari karakteristik layanan, perilaku konsumen jasa, strategi penetapan harga, pengelolaan proses layanan, hingga komunikasi dan pemulihan layanan. Semua pembahasan disusun dengan pendekatan teoritis yang kuat dan dilengkapi dengan contoh aplikasi strategis yang relevan dengan tantangan industri jasa masa kini. Penulis berharap buku ini dapat digunakan sebagai referensi oleh mahasiswa, dosen, pelaku usaha, dan siapa pun yang ingin memahami strategi pemasaran jasa secara praktis namun tetap berbasis teori yang solid. Harapannya, buku ini tidak hanya menambah wawasan, tetapi juga menjadi inspirasi dalam merancang layanan yang lebih unggul dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.