Pendampingan Digitalisasi Bisnis pada UMKM ABC Coffee melalui Pengembangan Website, QR Ordering, dan Optimalisasi Media Sosial

Abstrak

Kegiatan pengabdian ini bertujuan memperkuat fondasi digital ABC Coffee, sebuah UMKM kuliner di Kota Bandung, melalui pengembangan website, reaktivasi GoFood, implementasi QR ordering terintegrasi, serta optimalisasi Instagram, TikTok, dan Meta Business. Metode pelaksanaan menggunakan pendekatan pendampingan partisipatif yang meliputi identifikasi masalah, perancangan solusi, implementasi, pelatihan singkat, serta monitoring dan evaluasi. Permasalahan utama mitra sebelum pendampingan ialah belum tersedianya website resmi, tidak aktifnya kanal GoFood, pemesanan yang masih terpusat di kasir, serta pengelolaan media sosial yang belum konsisten. Hasil kegiatan menunjukkan bahwa program berhasil membentuk identitas digital yang lebih terstruktur, memperbaiki akses informasi usaha, dan meningkatkan konsistensi promosi digital. Dari sisi kinerja usaha, rata-rata omzet tiga bulan sebelum program sebesar Rp14.662.133 meningkat menjadi Rp20.448.000 pada September 2025 dan Rp26.398.700 pada Oktober 2025. Temuan lapangan menunjukkan bahwa dampak paling nyata berasal dari penguatan pemasaran digital melalui konten media sosial dan penjadwalan berbasis Meta Business, sedangkan GoFood dan QR ordering lebih banyak berkontribusi pada kesiapan infrastruktur digital dan efisiensi layanan, namun belum mendorong peningkatan penjualan secara langsung. Dengan demikian, pendampingan ini menegaskan bahwa digitalisasi UMKM perlu diprioritaskan pada intervensi yang paling sesuai dengan perilaku pelanggan dan karakteristik model bisnis mitra.